Hasil Survei Kepuasaan Mahasiswa

PS PTB telah melakukan pengukuran kepuasan mahasiswa terhadap (a) performa mengajar dosen, layanan administrasi akademik, dan kuantitas-kualitas fasilitas pendidikan yang memenuhi 6 aspek sebagai berikut: (1) menggunakan instrumen kepuasan yang valid dan mudah digunakan, (2) dilaksanakan di setiap akhir semester dan datanya terekam secara lengkap, (3) hasilnya dianalisis dengan metode yang tepat dan bermanfaat untuk pengambilan keputusan, (4) dilakukan review terhadap hasil pelaksanaan pengukuran kepuasan, (5) ditindaklanjuti untuk perbaikan dan peningkatan mutu pengajaran, dan (6) hasilnya dipublikasikan dan mudah diakses; dan (b) memperlihatkan tingkat kepuasan mahasiswa hasil pengukuran tersebut.

Berdasarkan data survei kepuasan mahasiswa terhadap performa dosen dan tenaga kependidikan, yang diukur melalui aspek “Keandalan“, “Daya tanggap“, “Kepastian“, dan “Empati“, menunjukkan hasil yang sangat memuaskan. Rata-rata 90,75% mahasiswa menyatakan “Sangat Baik” dan sekitar 9,25% menyatakan “Baik“, sehingga total kepuasan positif (Baik + Sangat Baik) mencapai 100%. Ini menunjukkan bahwa mahasiswa menilai dosen sangat andal, responsif, memberikan kepastian layanan, dan memiliki empati yang tinggi. Persentase tingkat kepuasan mahasiswa disajikan pada Gambar C-4.

Gambar. Persentase Tingkat Kepuasan Mahasiswa

Tingkat kepuasan terhadap kuantitas dan kualitas fasilitas pendidikan (aspek “Tangible“) juga berada di level tinggi, yaitu 98% (87% “Sangat Baik” dan 11% “Baik“) dan  2% “cukup”. Meskipun sedikit di bawah kepuasan terhadap dosen dan tendik, angka 98% ini tetap menunjukkan bahwa mahasiswa menilai fasilitas (laboratorium, ruang kelas, sarana TI) sudah sangat memadai. Proses penilaian kepuasan ini dilakukan secara sistematis dan profesional oleh universitas. Instrumen kepuasan yang digunakan adalah kuesioner digital yang valid dan mudah digunakan, diakses melalui portal SIAKAD. Pelaksanaannya dilakukan secara rutin di setiap akhir semester, dan datanya terekam secara lengkap dan terpusat dan hasil penilaian yang dapat diakses melalui web. Hasil survei kemudian dianalisis oleh UPT Penjaminan Mutu (LPPMP) dengan metode yang tepat dan bermanfaat.